CLV
Tra i pilastri delle strategie di Customer Relationship Management (CRM) e digital marketing, il Customer Lifetime Value (CLV) è uno dei più importanti. Esso, infatti, rappresenta il valore economico di un cliente, lungo tutto il corso del suo rapporto con un’azienda o un brand. Approfondiamone quindi significato e applicazioni, scoprendo in che modo può portare a risultati di successo se applicato alla Marketing Automation. Significato e applicazioni del Customer Lifetime Value (CLV) Il Customer Lifetime Value è una metrica cruciale nel campo del CRM che indica il contributo finanziario di un cliente all’azienda per l’intera durata della sua relazione. Questo valore dipende da diversi fattori, tra cui la frequenza degli acquisti, il valore medio di ogni scontrino e, appunto, la durata della relazione. La formula base del CLV è CLV = (AOC x AOV) x LT dove AOC è la frequenza degli acquisti, AOV è il valore medio di ogni