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Dire “grazie” ai tuoi clienti, ogni azienda dovrebbe farlo, compresi i negozi di e-commerce. Ovviamente, quando gestisci un negozio online, non puoi effettivamente dire “grazie” ai tuoi clienti mentre escono dal tuo negozio. Quindi, il modo migliore per farlo è con un’e-mail di ringraziamento. Lo scopo di un’e-mail di ringraziamento ai tuoi clienti è assicurarsi che comprendano che apprezzi sinceramente la loro attività e la loro relazione. L’invio di e-mail di ringraziamento può essere utile per qualsiasi cosa, ad esempio un acquisto, il loro supporto, l’iscrizione a newsletter via e-mail, il gradimento e la condivisione su Facebook o un’azione significativa per la tua attività. Un’e-mail di ringraziamento dovrebbe essere come la tua pagina di ringraziamento ed è una grande opportunità per soddisfare i tuoi clienti e aumentare le vendite con la fidelizzazione dei clienti. Perché dovresti inviare e-mail di ringraziamento Nel tradizionale negozio di mattoni e malta, un cliente si allontana dopo aver pagato il prodotto….
Come molti venditori di e-mail, probabilmente trascorri la maggior parte del tuo tempo a scrivere e-mail di trasmissione. Ti concentri sulla promozione delle vendite, sull’annuncio di nuovi prodotti, sull’invio di coupon e sulla diffusione della voce sui prossimi eventi. E dopo aver inviato quelle e-mail di trasmissione, probabilmente tieni d’occhio il tuo tasso di apertura. Dopotutto, il contenuto dei tuoi messaggi non ha importanza se nessuno li apre. Ma le email che è più probabile che i tuoi abbonati aprano e consumino non sono promozionali. Sono molto più interessati alle loro transazioni, agli acquisti che hanno già fatto con il tuo negozio. Il 64% dei clienti considera le e-mail transazionali (come le conferme di spedizione) i messaggi più preziosi che ricevono, secondo Litmus. Uno studio Experian ha rilevato che le e-mail di transazione, come la spedizione e le conferme d’ordine, ottengono percentuali di apertura e clic significativamente più elevate rispetto alle e-mail promozionali. Inoltre, generano sostanzialmente più entrate per e-mail. I nostri numeri mostrano uno schema simile. Le e-mail transazionali vedono quasi cinque volte il tasso di apertura della trasmissione…