Viaggio del cliente
Customer Journey: partiamo dalla definizione Basta una parola per definire il concetto di Customer Journey: Relazione. Parliamo della relazione che si sviluppa tra il brand ei suoi utenti, trasformando un generico lead in un cliente fedele. Un percorso continuo fatto di numerosi touchpoint che guidano le scelte di acquisto. Se un’azienda gioca bene le sue carte, potrà raggiungere obiettivi di business come acquisire nuovi contatti, aumentare le vendite e, a seguito di conversione, diventare la prima scelta di un potenziale nuovo Acquista. Scarica la raccolta di casi di Marketing Automation Come è strutturato un Customer Journey? Dal Funnel Marketing al Customer Journey Il Journey inizia quando un utente esprime un bisogno. Da qui si passa ad una fase di riflessione su varie alternative, che culmina in una scelta. Questo viaggio è rappresentato dal marketing funnel: un funnel che vede in alto molti più utenti che in basso. Il Customer Journey è il “filo” che lega il singolo consumatore ai vari step di…
Il percorso ci ha portato qui Da oltre 20 anni aiutiamo le aziende a progettare e gestire strategie incentrate sul cliente. Abbiamo sviluppato il nostro prodotto da “semplice” Email Service Provider a Piattaforma di Marketing Multicanale, aggiungendo nel tempo canali diretti (SMS, notifiche push, Siti Web) e sistemi aziendali di uso quotidiano (social network, CRM, e-Commerce e molti altri). L’idea alla base di queste innovazioni era quella di creare la migliore esperienza possibile per gli utenti finali tracciando un percorso brand-consumatore costituito da punti di contatto misurabili ed efficaci. In altre parole, il nostro lavoro è sempre stato incentrato sulla progettazione, lo sviluppo e l’implementazione viaggi dei clienti. MagNews, oggi Finora, il viaggio è stato lungo e complesso, ma anche immensamente gratificante e appagante. Oggi diamo a MagNews un nuovo design seguendo un approccio verticale per costruire il percorso del cliente. Il primo passo si basa su due concetti fondamentali :le campagne di comunicazione diventano Journey, o “contenitori” che contengono tutti gli asset, i…
Rinfreschiamoci la memoria Abbiamo già affrontato il tema del Customer Journey in un precedente articolo. In breve, è una serie di touchpoint che compongono il viaggio dall’utente, allo sconosciuto e, infine, all’ambasciatore. La combinazione di questi momenti di contatto forma il viaggio, da un lato e, dall’altro, crea una relazione brand-cliente che, nella migliore delle ipotesi, porterà alla fidelizzazione del cliente. Come mapperemo questi punti di contatto? I vantaggi della mappatura del Customer Journey Mappare il percorso è importante per comprendere il percorso che l’utente intraprenderà e, quindi, per ottimizzare le interazioni che possono generare profitti. Usare il termine “profitto” in questo caso sembra unilaterale: l’azienda guadagna un profitto dal cliente. In realtà si tratta di una situazione win-win: anche i clienti beneficiano di questa “mappatura” perché ricevono un’offerta più profilata e personalizzata, che valorizza la customer experience. Abbiamo già suddiviso i principali touchpoint della Customer Journey in tradizionali , digitale ed esterno. Facciamo brevemente…