Esperienza Web
Customer Journey: partiamo dalla definizione Basta una parola per definire il concetto di Customer Journey: Relazione. Parliamo della relazione che si sviluppa tra il brand ei suoi utenti, trasformando un generico lead in un cliente fedele. Un percorso continuo fatto di numerosi touchpoint che guidano le scelte di acquisto. Se un’azienda gioca bene le sue carte, potrà raggiungere obiettivi di business come acquisire nuovi contatti, aumentare le vendite e, a seguito di conversione, diventare la prima scelta di un potenziale nuovo Acquista. Scarica la raccolta di casi di Marketing Automation Come è strutturato un Customer Journey? Dal Funnel Marketing al Customer Journey Il Journey inizia quando un utente esprime un bisogno. Da qui si passa ad una fase di riflessione su varie alternative, che culmina in una scelta. Questo viaggio è rappresentato dal marketing funnel: un funnel che vede in alto molti più utenti che in basso. Il Customer Journey è il “filo” che lega il singolo consumatore ai vari step di…