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Customer Journey: partiamo dalla definizione Basta una parola per definire il concetto di Customer Journey: Relazione. Parliamo della relazione che si sviluppa tra il brand ei suoi utenti, trasformando un generico lead in un cliente fedele. Un percorso continuo fatto di numerosi touchpoint che guidano le scelte di acquisto. Se un’azienda gioca bene le sue carte, potrà raggiungere obiettivi di business come acquisire nuovi contatti, aumentare le vendite e, a seguito di conversione, diventare la prima scelta di un potenziale nuovo Acquista. Scarica la raccolta di casi di Marketing Automation Come è strutturato un Customer Journey? Dal Funnel Marketing al Customer Journey Il Journey inizia quando un utente esprime un bisogno. Da qui si passa ad una fase di riflessione su varie alternative, che culmina in una scelta. Questo viaggio è rappresentato dal marketing funnel: un funnel che vede in alto molti più utenti che in basso. Il Customer Journey è il “filo” che lega il singolo consumatore ai vari step di…
Notifiche push: cosa sono? Le notifiche push sono uno strumento molto efficace per creare coinvolgimento e valore per i clienti. Queste notifiche assumono la forma di un messaggio che viene visualizzato su un dispositivo mobile, inviato da un’app installata sullo smartphone anche se l’app non è attualmente in esecuzione. Le notifiche push possono essere utilizzate per una varietà di obiettivi, come inviare notizie, informazioni o informare gli utenti di promozioni speciali. L’immediatezza di questa forma di messaggistica è molto apprezzata e crea un canale preferenziale tra il brand e il proprietario dello smartphone. Come utilizzare le Notifiche Push Gli usi più comuni di queste notifiche sono: Transazionale: per confermare la registrazione o che un prodotto è stato spedito; Informativo: per condividere offerte speciali; Social: notifiche sulle interazioni; News: per inviare notizie e aggiornamenti; Mirato : notifiche su particolari aree di interesse; Personalizzato: utilizzando i dati disponibili su ciascun utente. Notizie sociali informative transazionali Come migliorare…
Il percorso ci ha portato qui Da oltre 20 anni aiutiamo le aziende a progettare e gestire strategie incentrate sul cliente. Abbiamo sviluppato il nostro prodotto da “semplice” Email Service Provider a Piattaforma di Marketing Multicanale, aggiungendo nel tempo canali diretti (SMS, notifiche push, Siti Web) e sistemi aziendali di uso quotidiano (social network, CRM, e-Commerce e molti altri). L’idea alla base di queste innovazioni era quella di creare la migliore esperienza possibile per gli utenti finali tracciando un percorso brand-consumatore costituito da punti di contatto misurabili ed efficaci. In altre parole, il nostro lavoro è sempre stato incentrato sulla progettazione, lo sviluppo e l’implementazione viaggi dei clienti. MagNews, oggi Finora, il viaggio è stato lungo e complesso, ma anche immensamente gratificante e appagante. Oggi diamo a MagNews un nuovo design seguendo un approccio verticale per costruire il percorso del cliente. Il primo passo si basa su due concetti fondamentali :le campagne di comunicazione diventano Journey, o “contenitori” che contengono tutti gli asset, i…
Rinfreschiamoci la memoria Abbiamo già affrontato il tema del Customer Journey in un precedente articolo. In breve, è una serie di touchpoint che compongono il viaggio dall’utente, allo sconosciuto e, infine, all’ambasciatore. La combinazione di questi momenti di contatto forma il viaggio, da un lato e, dall’altro, crea una relazione brand-cliente che, nella migliore delle ipotesi, porterà alla fidelizzazione del cliente. Come mapperemo questi punti di contatto? I vantaggi della mappatura del Customer Journey Mappare il percorso è importante per comprendere il percorso che l’utente intraprenderà e, quindi, per ottimizzare le interazioni che possono generare profitti. Usare il termine “profitto” in questo caso sembra unilaterale: l’azienda guadagna un profitto dal cliente. In realtà si tratta di una situazione win-win: anche i clienti beneficiano di questa “mappatura” perché ricevono un’offerta più profilata e personalizzata, che valorizza la customer experience. Abbiamo già suddiviso i principali touchpoint della Customer Journey in tradizionali , digitale ed esterno. Facciamo brevemente…
La versione aziendale dell’app di messaggistica che tutti conosciamo e amiamo. La versione utente è stata creata per la prima volta nel 2009 mentre la versione business è stata rilasciata per Android all’inizio del 2018. Ad oggi è compatibile con quasi tutti i sistemi operativi. Perché usare Whatsapp for Business Diamo uno sguardo ai numeri per capire al meglio perché le aziende vedono Whatsapp come un canale estremamente produttivo. Oltre 2 miliardi e mezzo di utenti nel mondo 32 milioni di utenti italiani solo (eMarketer) Una penetrazione di oltre il 50% nel mercato italiano mercatoIl principale vantaggio dell’utilizzo di Whatsapp for Business è la possibilità di condurre una conversazione diretta con i propri utenti sfruttando quello spazio considerato a metà strada tra un’email e una telefonata per l’immediatezza del canale. Qual è il canale preferito dagli utenti per interagire con una marca? Scoprilo nella nostra Guida alla strategia del contatto digitale Inoltre, gli utenti lo adottano come principale mezzo di comunicazione quotidiana: dalle chat individuali, alle chat di gruppo e…
L’ampia gamma di sistemi disponibili nel mondo di oggi significa che l’integrazione è una necessità perché ogni azienda utilizza software diversi nella propria attività quotidiana, a seconda del settore di destinazione.Gestione, logistica, inventario, produzione, distribuzione, vendita, monitoraggio, marketing… solo per citarne alcuni L’integrazione dei sistemi aziendali ne moltiplica il valore Con questa idea in mente, ci siamo assicurati che MagNews, la nostra piattaforma di customer journey, potesse connettersi e sincronizzarsi con database esterni, CRM, piattaforme di e-commerce, CMS e altre applicazioni esterne .Questo perché capiamo che la gestione delle comunicazioni fa parte di un quadro più ampio: dietro ogni indirizzo email c’è un contatto e ci sono dati demografici e comportamentali, che possono essere tutti aggregati per creare profili reali e approfonditi. Da questa prospettiva, ci siamo subito resi conto che collegare MagNews ad altri sistemi di gestione aziendale era fondamentale. Di conseguenza, abbiamo creato i connettori MagNews: app, plug-in e componenti aggiuntivi che arricchiscono l’offerta della piattaforma e consentono anche una gestione unificata delle informazioni. Un vero centro di controllo per la tua strategia aziendale. Oggi vogliamo darti alcuni…
I dati trattati per finalità di profilazione e marketing devono essere cancellati rispettivamente dopo 12 e 24 mesi Tra i colleghi del nostro settore è profondamente radicata la convinzione che i dati personali trattati per finalità di profilazione e marketing debbano essere cancellati tassativamente rispettivamente 12 e 24 mesi dopo la loro registrazione . Questa convinzione trova le sue radici nel “Misura Carte Fedeltà” del Garante per la protezione dei dati personali del 2005: un provvedimento ritenuto ancora attuale, volto a disciplinare alcuni aspetti (tra cui i tempi di conservazione dei dati) relativi al trattamento nell’ambito delle carte “fidelizzazione” ovvero carte che creino un rapporto duraturo con i clienti per gli acquisti e l’erogazione del servizio. Tuttavia, il provvedimento di cui sopra non appare suscettibile di applicazione per analogia. Eppure, molte aziende hanno inteso questi termini come obbligatori per qualsiasi trattamento effettuato per finalità di marketing e profilazione, anche al di fuori dell’ambito dei “programmi fedeltà”. Ciò è probabilmente dovuto al…
Google Analytics non tratta dati personali perché gli indirizzi IP sono anonimizzati Durante la gestione legale dei cookie analitici di terze parti (es. Google Analytics), potresti essere stato rassicurato dal personale informatico che viene applicato il “mascheramento” degli indirizzi IP, e quindi dati personali è anonimizzato, consentendo di attivare questi cookie per impostazione predefinita, senza il preventivo consenso dell’utente. In realtà, quando un sito utilizza cookie di terze parti, non è sufficiente mascherare l’IP (o adottare altri strumenti che riducano il potere di identificazione del cookie): è inoltre necessario stipulare un contratto con la terza parte (es. Google) attraverso la quale quest’ultima si impegna contrattualmente ad utilizzare i cookie esclusivamente per l’erogazione del servizio, e a non incrociare le informazioni in essi contenute con quelle già a sua disposizione. Se la terza parte è Google, puoi trovare i termini di trattamento dei dati appropriati…
Mentre ci lasciamo alle spalle quello che potrebbe essere stato l’anno più difficile e strano di tutti, il 2021 si presenta con la sua nuova serie di aspettative. I cambiamenti avvenuti nel 2020 non sono persi per noi, poiché hanno avuto un impatto su molti livelli della nostra vita, sia a livello personale che professionale. Parlando dell’aspetto professionale, ci piacerebbe condividere con voi ciò che è stato sviluppato sul fronte della comunicazione e del marketing digitale e come ci stiamo preparando per il prossimo futuro qui a MagNews. La prima cosa che siamo felici di condividere è che, nonostante questi tempi difficili, molti nuovi clienti si sono fidati di noi scegliendo MagNews e i nostri servizi. La nostra base clienti, infatti, è cresciuta del 15% rispetto al 2019. Lo stesso si può dire per i nostri Partner, che di giorno in giorno aumentano di numero; presto non vediamo l’ora di accoglierli al primo Partner Meeting del 2021. …
Quello che è successo? La scorsa settimana diversi servizi Google hanno riscontrato malfunzionamenti temporanei causati da un bug nel sistema automatizzato che gestisce le quote di memoria nel servizio Google User ID. Gmail non è stato risparmiato da queste interruzioni e nei giorni tra il 14.12 e il 16.12, in vari momenti, il servizio era inaccessibile e gli utenti di Gmail non potevano inviare o ricevere email. Problema Gmail A causa di queste interruzioni, lato MagNews abbiamo rilevato un numero considerevole ed anomalo di rimbalzi provenienti dal dominio gmail. In effetti, questo è stato durante i tempi di inattività, molte di queste e-mail inviate ai destinatari di Gmail hanno generato rimbalzi a causa di account inesistenti. Di seguito è riportato l’errore specifico segnalato dal server: 550-5.1.1 L’account di posta elettronica che si è tentato di raggiungere non esiste. Si prega di provare 550-5.1.1 ricontrollando l’indirizzo e-mail del destinatario per errori di battitura o 550-5.1.1 spazi non necessari. Ulteriori informazioni su 550 5.1.1 https://support.google.com/mail/?p=NoSuchUser MagNews Management Questi falsi positivi non hanno generato alcun problema con MagNews…