Acquisire
Customer Journey: partiamo dalla definizione Basta una parola per definire il concetto di Customer Journey: Relazione. Parliamo della relazione che si sviluppa tra il brand ei suoi utenti, trasformando un generico lead in un cliente fedele. Un percorso continuo fatto di numerosi touchpoint che guidano le scelte di acquisto. Se un’azienda gioca bene le sue carte, potrà raggiungere obiettivi di business come acquisire nuovi contatti, aumentare le vendite e, a seguito di conversione, diventare la prima scelta di un potenziale nuovo Acquista. Scarica la raccolta di casi di Marketing Automation Come è strutturato un Customer Journey? Dal Funnel Marketing al Customer Journey Il Journey inizia quando un utente esprime un bisogno. Da qui si passa ad una fase di riflessione su varie alternative, che culmina in una scelta. Questo viaggio è rappresentato dal marketing funnel: un funnel che vede in alto molti più utenti che in basso. Il Customer Journey è il “filo” che lega il singolo consumatore ai vari step di…
Il percorso ci ha portato qui Da oltre 20 anni aiutiamo le aziende a progettare e gestire strategie incentrate sul cliente. Abbiamo sviluppato il nostro prodotto da “semplice” Email Service Provider a Piattaforma di Marketing Multicanale, aggiungendo nel tempo canali diretti (SMS, notifiche push, Siti Web) e sistemi aziendali di uso quotidiano (social network, CRM, e-Commerce e molti altri). L’idea alla base di queste innovazioni era quella di creare la migliore esperienza possibile per gli utenti finali tracciando un percorso brand-consumatore costituito da punti di contatto misurabili ed efficaci. In altre parole, il nostro lavoro è sempre stato incentrato sulla progettazione, lo sviluppo e l’implementazione viaggi dei clienti. MagNews, oggi Finora, il viaggio è stato lungo e complesso, ma anche immensamente gratificante e appagante. Oggi diamo a MagNews un nuovo design seguendo un approccio verticale per costruire il percorso del cliente. Il primo passo si basa su due concetti fondamentali :le campagne di comunicazione diventano Journey, o “contenitori” che contengono tutti gli asset, i…
I dati trattati per finalità di profilazione e marketing devono essere cancellati rispettivamente dopo 12 e 24 mesi Tra i colleghi del nostro settore è profondamente radicata la convinzione che i dati personali trattati per finalità di profilazione e marketing debbano essere cancellati tassativamente rispettivamente 12 e 24 mesi dopo la loro registrazione . Questa convinzione trova le sue radici nel “Misura Carte Fedeltà” del Garante per la protezione dei dati personali del 2005: un provvedimento ritenuto ancora attuale, volto a disciplinare alcuni aspetti (tra cui i tempi di conservazione dei dati) relativi al trattamento nell’ambito delle carte “fidelizzazione” ovvero carte che creino un rapporto duraturo con i clienti per gli acquisti e l’erogazione del servizio. Tuttavia, il provvedimento di cui sopra non appare suscettibile di applicazione per analogia. Eppure, molte aziende hanno inteso questi termini come obbligatori per qualsiasi trattamento effettuato per finalità di marketing e profilazione, anche al di fuori dell’ambito dei “programmi fedeltà”. Ciò è probabilmente dovuto al…
Google Analytics non tratta dati personali perché gli indirizzi IP sono anonimizzati Durante la gestione legale dei cookie analitici di terze parti (es. Google Analytics), potresti essere stato rassicurato dal personale informatico che viene applicato il “mascheramento” degli indirizzi IP, e quindi dati personali è anonimizzato, consentendo di attivare questi cookie per impostazione predefinita, senza il preventivo consenso dell’utente. In realtà, quando un sito utilizza cookie di terze parti, non è sufficiente mascherare l’IP (o adottare altri strumenti che riducano il potere di identificazione del cookie): è inoltre necessario stipulare un contratto con la terza parte (es. Google) attraverso la quale quest’ultima si impegna contrattualmente ad utilizzare i cookie esclusivamente per l’erogazione del servizio, e a non incrociare le informazioni in essi contenute con quelle già a sua disposizione. Se la terza parte è Google, puoi trovare i termini di trattamento dei dati appropriati…